Atendimento por e-mail com IA numa caixa compartilhada

Resposta rápida: Com a caixa compartilhada conectada, peça ao assistente para fazer a triagem: o que já foi respondido vai para Resolvidas, o que espera outra área vai para Pendentes (alterar_status), e o resto ganha um rascunho de resposta (salvar_rascunho). ler_email mostra quem da equipe escreveu cada resposta, então o assistente sabe o que já foi tratado.

Leitura e escrita
Conferido em 17 de outubro de 2026

Para quem é

Para equipes de duas a cinco pessoas que dividem contato@ ou suporte@: a loja virtual, o consultório, a pequena empresa de software. Todo dia alguém precisa decidir o que é de quem e o que já foi respondido.

O assistente faz essa primeira passada. As mudanças de pasta valem para todo mundo, porque a caixa é compartilhada; os rascunhos ficam só com quem pediu, até serem enviados.

Como fica na prática

domailoconectado via MCPExemplo com dados fictícios

Pedido: Faça a triagem da Caixa de entrada de suporte@exemplo.com.br: o que já foi respondido vai para Resolvidas, o que depende do financeiro vai para Pendentes, e para o resto deixe um rascunho de resposta.

listar_emailspasta: "entrada" · caixa: "suporte@exemplo.com.br"14 conversas
ler_email14 conversaslidas
alterar_status6 → resolvidas · 2 → pendentesmovidas
salvar_rascunho6 rascunhos de respostasalvos

Caixa de entrada de suporte@ triada:

Resolvidas6 conversas em que a última mensagem já era da equipe (4 da Ana, 2 do Pedro)
Pendentes2 pedidos de segunda via de nota fiscal, aguardando o financeiro
Rascunhos6 respostas para revisar, salvas em seu nome

Passo a passo

Cada pessoa da equipe conecta o Domailo com a própria conta. O assistente vê as caixas que a pessoa acessa e age em nome dela.
Combine com a equipe o que significa cada pasta: Pendentes para o que espera outra área ou o cliente, Resolvidas para o que terminou, Arquivadas para o que não pede ação.
Peça a triagem dizendo a caixa e as regras. O assistente lê as conversas, move cada uma com alterar_status e salva os rascunhos.
Revise e envie os rascunhos. Quem envia fica registrado na conversa, e a equipe vê a resposta.

Pedidos prontos para copiar

Troque os endereços e nomes pelos seus. Quanto mais específico o pedido (caixa, período, o que a resposta deve conter), melhor o resultado.

Quais conversas de suporte@exemplo.com.br chegaram depois da última resposta da equipe? Liste contato, assunto e há quanto tempo esperam.
Mova para Resolvidas as conversas de contato@exemplo.com.br em que a última mensagem é nossa e o cliente agradeceu.
Para as dúvidas sobre prazo de entrega, salve rascunhos usando estas regras: capitais em 3 dias úteis, interior em 5.
Quem da equipe respondeu mais conversas em suporte@exemplo.com.br nesta semana? Use o campo de quem escreveu.
Marque como spam as conversas de propaganda que entraram em contato@exemplo.com.br hoje.

Como muda em cada tipo de negócio

Loja virtual: Separe trocas e devoluções, atrasos de entrega e dúvidas antes da compra. As duas primeiras costumam ir para Pendentes até a transportadora responder.
Software e SaaS: Relatos de erro vão para Pendentes com um resumo para quem desenvolve; dúvidas de uso ganham rascunho com o link da documentação.
Consultório ou clínica: Pedidos de agendamento e remarcação recebem rascunho com os horários livres que você informar; exames e laudos não devem ser tratados pela IA sem revisão.

Permissões necessárias

Acesso "Leitura e escrita". Ferramentas usadas: listar_emails, ler_email, alterar_status, salvar_rascunho.
Administradores e pessoas que o administrador autorizou a usar assistentes de IA. Cada pessoa vê só as caixas que já acessa no webmail.
Disponível nos planos Startup, Essencial e Equipe e durante o teste.

Cuidados e limites

Mudar a pasta de uma conversa vale para toda a equipe. Evite duas pessoas fazendo triagem com o assistente ao mesmo tempo na mesma caixa.
Rascunhos são pessoais: os colegas só veem a resposta depois de enviada.
Pelo MCP não dá para escolher o responsável por uma conversa; isso é feito no webmail. Ao responder com enviar_email numa conversa sem responsável, quem enviou passa a ser o responsável.
Pessoas com papel agente só fazem triagem nas caixas vinculadas a elas.
"Não lida" é individual: a triagem pelo assistente não marca nada como lido para os colegas.

Perguntas frequentes

Como o assistente sabe o que um colega já respondeu?

ler_email traz, em cada mensagem enviada, quem da equipe a escreveu (escrita_por). Se a última mensagem da conversa é da equipe, ela já foi respondida.

Os colegas veem os rascunhos que a IA fez para mim?

Não. Rascunhos são de quem os criou. A equipe vê a resposta quando ela é enviada, com o seu nome como autor.

Dá para atribuir uma conversa a alguém pelo assistente?

Ainda não. A escolha do responsável é feita no webmail. Pelo assistente, quem responde uma conversa sem responsável passa a ser o responsável.

E se o assistente mover uma conversa errada?

Mudanças de pasta podem ser desfeitas: peça para mover de volta para a entrada, ou faça isso no webmail. Nada é apagado na triagem.