Atención por correo con IA en un buzón compartido

Respuesta rápida: Con el buzón compartido conectado, pide al asistente el triaje: lo ya respondido va a Resueltas, lo que espera otra área va a Pendientes (alterar_status) y el resto recibe un borrador de respuesta (salvar_rascunho). ler_email muestra quién del equipo escribió cada respuesta, así el asistente sabe qué ya se atendió.

Lectura y escritura
Revisado el 17 de octubre de 2026

Para quién es

Para equipos de dos a cinco personas que comparten contacto@ o soporte@: la tienda en línea, el consultorio, la pequeña empresa de software. Todos los días alguien tiene que decidir qué es de quién y qué ya se respondió.

El asistente hace esa primera pasada. Los cambios de carpeta valen para todos, porque el buzón es compartido; los borradores quedan solo con quien los pidió hasta que se envían.

Cómo se ve en la práctica

domailoconectado vía MCPEjemplo con datos ficticios

Pedido: Haz el triaje de la bandeja de entrada de soporte@ejemplo.com: lo ya respondido va a Resueltas, lo que depende de facturación va a Pendientes, y para el resto deja un borrador de respuesta.

listar_emailspasta: "entrada" · caixa: "soporte@ejemplo.com"14 conversaciones
ler_email14 conversacionesleídas
alterar_status6 → resolvidas · 2 → pendentesmovidas
salvar_rascunho6 borradores de respuestaguardados

Bandeja de entrada de soporte@ ordenada:

Resueltas6 conversaciones cuyo último mensaje ya era del equipo (4 de Ana, 2 de Pedro)
Pendientes2 pedidos de copia de factura, esperando a facturación
Borradores6 respuestas para revisar, guardadas a tu nombre

Paso a paso

Cada persona del equipo conecta Domailo con su propia cuenta. El asistente ve los buzones que esa persona abre y actúa en su nombre.
Acuerden en el equipo qué significa cada carpeta: Pendientes para lo que espera otra área o al cliente, Resueltas para lo terminado, Archivadas para lo que no pide acción.
Pide el triaje indicando el buzón y las reglas. El asistente lee las conversaciones, mueve cada una con alterar_status y guarda los borradores.
Revisa y envía los borradores. Quien envía queda registrado en la conversación, y el equipo ve la respuesta.

Pedidos listos para copiar

Cambia las direcciones y los nombres por los tuyos. Cuanto más específico sea el pedido (buzón, período, qué debe decir la respuesta), mejor el resultado.

¿Qué conversaciones de soporte@ejemplo.com llegaron después de la última respuesta del equipo? Muestra contacto, asunto y cuánto llevan esperando.
Mueve a Resueltas las conversaciones de contacto@ejemplo.com en las que el último mensaje es nuestro y el cliente agradeció.
Para las dudas sobre plazos de entrega, guarda borradores con estas reglas: capitales en 3 días hábiles, el resto en 5.
¿Quién del equipo respondió más conversaciones en soporte@ejemplo.com esta semana? Usa el campo de quién escribió.
Marca como spam las conversaciones de publicidad que entraron hoy en contacto@ejemplo.com.

Cómo cambia según el tipo de negocio

Tienda en línea: Separa cambios y devoluciones, entregas atrasadas y dudas antes de la compra. Las dos primeras suelen ir a Pendientes hasta que responda la paquetería.
Software y SaaS: Los reportes de errores van a Pendientes con un resumen para quien desarrolla; las dudas de uso reciben borrador con el enlace a la documentación.
Consultorio o clínica: Los pedidos de turno y reprogramación reciben borrador con los horarios libres que indiques; resultados de estudios y dudas médicas no deben quedar en manos de la IA sin revisión.

Permisos necesarios

Acceso "Lectura y escritura". Herramientas usadas: listar_emails, ler_email, alterar_status, salvar_rascunho.
Administradores y personas a las que el administrador autorizó a usar asistentes de IA. Cada persona ve solo los buzones que ya abre en el webmail.
Disponible en los planes Startup, Esencial y Equipo y durante la prueba.

Cuidados y límites

Cambiar la carpeta de una conversación vale para todo el equipo. Evita que dos personas hagan el triaje con el asistente al mismo tiempo en el mismo buzón.
Los borradores son personales: los colegas ven la respuesta solo cuando se envía.
Por MCP no se puede elegir al responsable de una conversación; eso se hace en el webmail. Al responder con enviar_email una conversación sin responsable, quien envía pasa a ser el responsable.
Las personas con rol de agente solo hacen triaje en los buzones vinculados a ellas.
"No leído" es individual: el triaje del asistente no marca nada como leído para los colegas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sabe el asistente qué ya respondió un colega?

ler_email trae, en cada mensaje enviado, quién del equipo lo escribió (escrita_por). Si el último mensaje de la conversación es del equipo, ya fue respondida.

¿Los colegas ven los borradores que la IA hizo para mí?

No. Los borradores son de quien los creó. El equipo ve la respuesta cuando se envía, con tu nombre como autor.

¿Se puede asignar una conversación a alguien con el asistente?

Todavía no. La elección del responsable se hace en el webmail. Con el asistente, quien responde una conversación sin responsable pasa a ser el responsable.

¿Y si el asistente mueve una conversación equivocada?

Los cambios de carpeta se pueden deshacer: pide moverla de vuelta a la entrada, o hazlo en el webmail. En el triaje no se borra nada.